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Política de cancelación

2 September 2021 by adm_efeld

¿Qué pasa si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia?
Es posible que podamos emitir un reembolso si un huésped tiene que cancelar debido a una emergencia.

Visión general
Esta Política de Causas de Fuerza Mayor explica cómo se manejan las cancelaciones cuando surgen eventos imprevistos fuera de su control después de la reserva y hacen que sea impracticable o ilegal completar su reserva. Esta Política se aplica tanto a las reservas de alojamiento como a las de experiencias.

Cuando esta Política permite la cancelación, controla y tiene prioridad sobre la política de cancelación de la reserva. Los huéspedes que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar su reservación y recibir, según las circunstancias, un reembolso en efectivo, crédito de viaje y/u otra consideración. Los anfitriones que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar sin consecuencias adversas, pero, dependiendo de las circunstancias, sus calendarios pueden estar bloqueados para las fechas de la reserva cancelada.

¿Qué eventos están cubiertos?
Esta Política utiliza el término “Evento” para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reserva, son imprevistas en el momento de la reserva e impiden o prohíben legalmente la finalización de la reserva.

Cambios en los requisitos de viaje del gobierno. Cambios inesperados en los requisitos de visa o pasaporte impuestos por una agencia gubernamental que impiden viajar al destino. Esto no incluye documentos de viaje perdidos o vencidos u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de viaje de un huésped.

Emergencias y epidemias declaradas. El gobierno declaró emergencias locales o nacionales, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. Esto no incluye las enfermedades que son endémicas o comúnmente asociadas con un área, por ejemplo, la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái.

Restricciones de viaje del gobierno. Restricciones de viaje impuestas por una agencia gubernamental que impidan o prohíban viajar, permanecer o regresar de la ubicación del Anuncio. Esto no incluye las advertencias de viaje no vinculantes y las directrices gubernamentales similares.

Acciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desórdenes civiles y disturbios civiles.

Desastres naturales. Desastres naturales, casos fortuitos, cortes a gran escala de servicios públicos esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos severos y anormales. Esto no incluye el clima o las condiciones naturales que son lo suficientemente comunes como para ser previsibles en ese lugar, por ejemplo, los huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.

Lo que no está cubierto
Todo lo demás. Esta Política solo permite cancelaciones para los Eventos descritos anteriormente. Todo lo demás está excluido. Ejemplos de situaciones para las que esta Política no permite cancelaciones incluyen: enfermedad, dolencia o lesión inesperada; obligaciones gubernamentales como el servicio de jurado, las comparecencias ante el tribunal o los deberes militares; avisos de viaje u otras directrices gubernamentales (que no lleguen a una prohibición o prohibición de viaje); cancelación o reprogramación de un evento para el que se realizó la reserva; e interrupciones de transporte no relacionadas con un Evento cubierto, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y transbordadores. Si cancela una reserva en estos casos, el importe reembolsado vendrá determinado por la política de cancelación que se aplique a la reserva.

Qué hacer a continuación
Si le notificamos o publicamos información que confirme que esta Política se aplica a su reserva, siga las instrucciones de cancelación que le proporcionamos. Cuando te hayamos notificado o publicado información sobre cómo se aplica esta Política, deberías tener la opción de cancelar en virtud de esta Política yendo a tu página de Viajes y cancelando la reservación afectada. Si cree que esta Política se aplica a su reserva, pero no le hemos notificado ni publicado información sobre el Evento, comuníquese con nosotros para cancelar su reserva. En todos los casos, debe estar preparado para proporcionar documentación que demuestre cómo el Evento le ha afectado a usted o a su reserva.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

Otras cosas a tener en cuenta
Esta Política se aplica a todas las reservaciones con una fecha de check-in en o después de la fecha de vigencia. Esta Política no se aplica a las reservas de Luxe, que están sujetas a una Política de reembolso de Luxe por separado.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?
Enviamos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación y, por lo general, aparecen en un plazo de 3 a 5 días, pero a veces pasan hasta 15 días antes de que se reflejen en el método de pago original. En algunos países, como Brasil e India, el reembolso puede tardar hasta 2 meses en llegar.

¿Qué pasa si no estoy seguro de cuál es la política de cancelación de mi reserva o la política no aparece aquí?
De vez en cuando, permitimos que los anfitriones prueben nuevas políticas que estamos probando. Consulte siempre los detalles de su reserva, accesibles para conocer la política de cancelación que se aplica a su estadía en particular.